这五个措施解决外贸人在疫情期间面的临紧要问题!

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2020 02 04
中山市易朗科技有限公司

受疫情影响,外贸企业正面临一些挑战,如何在疫情期间维护客户和自己的权益,以下五个比较紧急的情况的应对措施供大家参考。


疫情期间如何应对国外的潜在客户?


外贸当中很多客户,特别是B端客户的采购周期比较长,虽然现在国外很多客户都通过新闻媒体了解到了中国的“疫情”情况,但是他们也并不是现在采购,而是要过一段时间才采购,所以现在要做到就是解决客户对产品的一切问题,为了“疫情”过去之后的客户到访和成交做准备。


而一些采购迫切的客户,我们可以顺水推舟给客户推荐供应商。因为你不推荐他们也会自己找新的供应商,这样做还能提升客户好感度,但却可能给自己增加竞争对手,所以推荐时特别需要注意技巧。


我们给到客户的价格一定是比推荐的供应商低,并告诉客户我们的产品优势,建议他不要一次性完成所有采购,等到疫情结束之后来考察我们的产品。


外贸企业无法准时发货履行合同约定怎么办?


向中国贸促会商事认证平台申请新冠疫情不可抗力事实性证明

申请网址:http://www.rzccpit.com

各省(直辖市)、市贸促会联系方式请参见:https://www.rzccpit.com/company/organization.html

1、注册

用户在使用商事和领事认证业务前需要先注册一个本网站账号,主要着重完善递送机构信息及个人身份信息。若注册时完善的信息有误,可以前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”页面编辑修改。

 

2、准备工作

登录后,进入“个人中心”页面,在左侧菜单中找到“基础数据”——“常用企业”页面,进入此页面绑定企业信息。此功能主要是用于商事证明书、领事认证业务,民事类业务无需绑定。

 

3、事实性证明书申办

用户登录后,点击导航栏 “商事证明书”,进入介绍页面,再点击右侧浮动申办按钮即可进入商事证明书新增页面,也可以将介绍页面滑动到最下方选择新冠疫情事实性证明后,点击“立即申办”进入证明书新增页面。

递送机构栏主要是显示用户当前的递送贸促会,该贸促会会受理用户提交的申请文件,并在此贸促会出证。该页面无法修改递送机构,如需修改,需前往“个人中心”——“账号管理”——“账号信息”中进行修改。

基本信息栏主要是显示申办方,文件所属方等信息,其中申办企业和消费国为必填项。填写申办企业时需是用户所绑定的企业,如果之前没有绑定,则可以输入企业全称,点击“保存为常用企业”在本页面进行绑定。(如为本公司自行申办文件所属方不用填写)

出证周期选择“立等”;点击“添加文件”选择新冠疫情事实性证明;认证类型选择新型冠状病毒疫情事实证明书,按要求上传佐证材料(PDF格式)。

所有信息都录入完成后点击“生成订单”会打开一个确认页面,用户可以在该页面确认录入信息,也可以打印该页面的总览表和证明书的申办表,确认无误点击提交后会生成一条证明书订单。生成的订单信息可以在“个人中心”——“商事证明书”页面查看。

 

4、跟踪

用户已经提交的证明书申请可以在“个人中心”——“商事证明书”页面查看。页面主要显示基础的申请信息及文件状态的进度节点,需要查看更详细的信息可以点击“点击查看详细”进入详细页面。在详细页面,如果贸促会需要审核用户的证明书申请信息,则可以在此页面上查看到审核信息。其余所有新增页面录入的信息也可以在此页面查看到。在贸促会审核或受理之前,用户也可以对该条订单数据进行编辑和删除操作。

但为了建立良好的合作关系,我们也可以为客户提供相应的补偿或优惠。很对外贸企业喜欢补偿或优惠的手段是下一个订单当中怎么做,这样做也可以,不过要告知客户为什么不能在当下的这个订单当中给予补偿或优惠。


但是条件允许的话,还是建议在此笔订单中给予的补偿或优惠,这样更具吸引力,也更能让客户体会到我们的真诚,提高客户的重复订购率。

客户拒收中国包裹怎么办?


世卫组织将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件,而能否接受来自中国的邮包和商品,成为海外消费者最关心的问题。日前,世卫组织的官方Twitter针对这一问题做了回复,问答如下:

疫情来袭,世卫组织公布的外贸临时建议

建议卖家朋友可以将WHO的官方回复图片展示在与客户的信件中,告知客户WHO公布的临时建议并不包含可能限制出口的贸易措施,并且向客户提供公司工厂的清洁,防疫的证据视频照片,并且一定要据理力争。


同时,关于疫情多用增加客户信心的表达,如“中国有决心、有能力战胜这次疫情,我们也都认真对待和配合,按照政府指示,控制病毒传播。在某种程度上,周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。”


如果客户以我国目前疫情为由要求取消或者变更贸易合同怎么办?


假如有国外贸易方以我国目前疫情为由要求取消或者变更贸易合同,那么应提供证据证明这次疫情使其所在国实际出台了禁止性强制规定,或者这次疫情导致货物本身品质下降以致不符合合同约定,或者这次疫情导致出现了其它可以解除或变更合同的约定或法定事由。


否则,境外买方就无权以这次疫情为由要求解除或者变更贸易合同。


海外展会该去不该去参加?


去了怕观众少效果不好,怕由于国内疫情会被海外各种限制,不去了展位费用打水漂,约了客户见不了可惜,少了获客渠道下半年业务有压力。有利有弊,谨慎衡量。


不管去不去,外贸企业都要时刻关注展会举办国的入境管控政策,目前全球已经有超过一百个国家就防控疫情出台最新入境管制措施。其中美国、新加坡禁止从中国来的人入境,签证全面暂停,22国航班暂时停飞或航线取消。


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